Celem badania było rozpoznanie, co Polacy sądzą na temat używania znaków diakrytycznych w pisemnych komunikatach. Do zebrania materiału wykorzystano technikę wywiadów internetowych (CAWI). W badaniu uczestniczyło 519 osób (ogólnopolska próba) – uczestników epanel.pl. Wyniki badania pokazały, że o poprawność językową w wypowiedziach pisemnych zawsze dba 37% Polaków, 63% – nie zawsze, a w wypowiedziach pisemnych zawsze dba 52% badanych, nie zawsze – 48%. O poprawność językową w obu typach komunikatów częściej dbają kobiety niż mężczyźni – dbałość w tworzeniu poprawnych wypowiedzi pisemnych (zawsze) zadeklarowało 41% kobiet i 32% mężczyzn, w wypowiedziach ustnych – 58% kobiet i 46% mężczyzn. 75% respondentów uważało, że język polski najbardziej odróżniają od innych języków „szeleszczące” spółgłoski (sz, cz), zdaniem 64% są to ogonki i kreseczki przy literach. 33% wskazało trudną odmianę wyrazów. Znaków diakrytycznych w SMS-ach nie zawsze używało 67% badanych, zawsze – 33%, w rozmowach na czacie – nie zawsze 48%, zawsze – 52%, w rozmowach przez komunikatory, np. Gadu-Gadu, 44% nie zawsze i 56% zawsze. Znaków diakrytycznych – jak się okazało – Polacy najczęściej używali w komunikatach publikowanych na portalach społecznościowych, forach i w e-mailach (77% zawsze, 23% nie zawsze) oraz w formularzach i wnioskach (94% zawsze i 6% nie zawsze). Stwierdzono, że deklarowane używanie znaków diakrytycznych różni się w poszczególnych grupach wiekowych. Wśród najmłodszych respondentów zawsze znaków diakrytycznych używa 66% badanych, 34% nie zawsze; w grupie od 25. do 34. roku życia – 72% zawsze, 28% nie zawsze; w grupie od 35. do 44. roku życia – 80% zawsze, 20% nie zawsze; w grupie od 45. do 59. roku życia – 86% zawsze i 14% nie zawsze. O stosowaniu znaków diakrytycznych najczęściej respondenci zapominali w kontakcie z rodziną (nie zawsze: 28%) oraz w kontakcie ze znajomymi, przyjaciółmi (33% – nie zawsze). Deklarowane powody nieużywania znaków diakrytycznych były następujące: szybsze pisanie wiadomości (53% wskazań), brak możliwości stosowania polskich znaków w wiadomościach (41%), przekonanie, że operator sieci nalicza dodatkowe opłaty za używanie znaków diakrytycznych (38%), kłopotliwe tworzenie polskich znaków na klawiaturze (36%), brak czasu (25%) itp. 74% respondentów zgodziło się, że stosowanie znaków diakrytycznych to oznaka szacunku dla adresata. 82% uważało, że świadczy to o staranności i dokładności nadawcy. Dla 53% badanych stosowanie polskich znaków jest wyrazem dużego znaczenia poruszanego tematu, a dla 63% świadczy o oficjalnym charakterze korespondencji.